هواداران جام جهانی و کنسرت از سایت‌های فروش مجدد بابت بلیت‌های لغو‌شده شکایت کردند

براساس گزارش CBC News، هواداران جام جهانی و کنسرت‌ها پس از آن‌که بلیت‌های فروش مجدد اندکی پیش از رویدادها لغو یا حذف شدند، خواستار بازپرداخت شده‌اند.

هوادارانی که بلیت‌های فروش مجدد برای مسابقات جام جهانی و کنسرت‌های بزرگ خریده‌اند، پس از آن‌که برخی صندلی‌ها تنها چند ساعت پیش از آغاز رویداد از اپلیکیشن‌ها حذف یا لغو شدند، از پلتفرم‌های فروش بلیت طلب بازپرداخت می‌کنند، به‌گزارش CBC News.

این شکایات به یک ریسک آشنا برای خریدارانی اشاره دارد که دنبال صندلی برای رویدادهای پُرتقاضا هستند: پرداخت چندماهه پیش از رویداد همیشه تضمین نمی‌کند که بلیت هنگام آغاز سفر، هتل و خود رویداد هنوز در دسترس باشد.

کِلی مونگیلو از بری، انتاریو، به CBC گفت که در اوت 2025 مبلغ $1,700 Cdn به StubHub پرداخته است برای دو بلیت بازی برزیل مقابل مراکش در نیوجرسی در تاریخ June 13. این سفر قرار بود یک تجربه یک‌بار-در-عمر برای او و پدر 72 ساله‌اش، لَری، باشد.

مونگیلو گفت پس از شنیدن خبر مشکلات صدور بلیت در جاهای دیگر بارها با StubHub تماس گرفته و به او اطمینان داده شده بود که سفارشش تحت نظر است. اما پس از پرواز از تورنتو و ورود به هتلی در نیوجرسی، او گفت که بلیت‌ها هنوز در کیف پول دیجیتالش ظاهر نشده بودند وقتی او و پدرش راهی ورزشگاه شدند. تماس نهایی با StubHub پاسخی بود که از آن می‌ترسیدند: بلیت‌ها دیگر در دسترس نبودند.

«من شوکه شدم. پدرم نابود شد،» مونگیلو به CBC گفت. او گفت از StubHub خواسته است که تعهد FanProtect Guarantee خود را اجرا کند و نه تنها بلیت‌ها بلکه هزینه‌های سفر مرتبط با این سفر نافرجام را نیز جبران کند.

CBC گزارش داد که صدها نفر در شبکه‌های اجتماعی شکایات مشابهی درباره بلیت‌های جام جهانی که از طریق StubHub و SeatGeek خریده شده‌اند منتشر کرده‌اند. یک هوادار تگزاس در Reddit نوشته که او و همسرش چهار ساعت رانندگی کردند تا به دالاس بروند و هتل رزرو کردند، سپس اندکی پیش از یک مسابقه متوجه شدند بلیت‌هایی که ماه‌ها پیش خریده بودند در دسترس نیستند.

سخنگوی StubHub، جک استِرن، به CBC گفت پس از تماس این رسانه با شرکت که مونگیلو و پدرش بازپرداخت خواهند شد. او گفت صدور بلیت‌های جام جهانی برای سایت فروش مجدد مشکلاتی ایجاد کرده و به فناوری صدور بلیت تحت کنترل FIFA، محدودیت‌های جدید انتقال و یک اپ تازه‌راه‌اندازی‌شده به‌عنوان عواملی اشاره کرد که پشت مشکلاتی بوده‌اند که هواداران تجربه کرده‌اند. مونگیلو بعدها گفت StubHub دو بلیت برای بازی آلمان مقابل ساحل عاج در تورنتو در روز شنبه در اختیارش گذاشته است.

این موضوع محدود به فوتبال نبوده است. آدِر رابرتس، ساکن تورنتو، به CBC گفت او از طریق Ticketmaster دو بلیت فروش مجدد به قیمت $1,000 خرید تا پسر 19 ساله‌اش را به کنسرت بروس اسپرینگستین در 22 May در کلیولند ببرد. از آنجا که محل برگزاری از SeatGeek به‌عنوان شرکت اصلی بلیت استفاده می‌کرد، او هدایت شد که بلیت‌ها را در اپ SeatGeek بارگذاری کند. چند ساعت پیش از اجرا، رابرتس گفت به او گفته شد بلیت‌ها بدون توضیح حذف شده‌اند.

رابرتس برای آنکه خودش و پسرش بتوانند همچنان در کنسرت شرکت کنند، مجموعه دوم بلیت خرید. پس از تماس CBC با SeatGeek، سخنگوی شرکت، کامرون پَپ، گفت شرکت پرونده را بررسی کرده، پذیرفته که عملکردش پایین‌تر از استاندارد بوده و برای بلیت‌های جایگزین بازپرداخت صادر کرده و همچنین کوپنی به ارزش $900 برای خریدهای آتی اعطا کرده است. SeatGeek از توضیح درباره آنچه برای بلیت‌های اصلی اتفاق افتاده خودداری کرده است.

برای خریداران، پرسش بی‌پاسخ این است که ضمانت‌های فروش مجدد تا چه اندازه محافظت فراهم می‌کنند زمانی که شکست در بلیت همراه با هزینه‌های سفر و تجربه‌های از دست‌رفته باشد. برای پلتفرم‌ها، شکایات اخیر فشار افزوده‌ای است تا نشان دهند سفارش‌های فروش مجدد با قیمت بالا قابل‌اعتماد‌اند پیش از آنکه هواداران سفر کنند.