Des fans de la Coupe du monde et de concerts exigent des remboursements après que des billets revendus ont été annulés ou retirés peu de temps avant des événements majeurs, rapporte CBC News.
Des spectateurs qui avaient acheté des billets revendus pour des matches de la Coupe du monde et pour de grands concerts pressent les plateformes de billetterie de rembourser, après que certaines places ont été annulées ou ont disparu des applications seulement quelques heures avant le début des événements, selon CBC News.
Ces plaintes soulignent un risque connu pour les acheteurs à la recherche de places pour des événements très demandés : payer des mois à l'avance ne garantit pas que le billet sera toujours valide lorsque le voyage, l'hôtel et l'événement sont déjà en cours.
Kelly Mongillo, de Barrie, Ont., a dit à CBC qu'elle a payé StubHub $1,700 Cdn en août 2025 pour deux billets pour voir le Brésil affronter le Maroc au New Jersey le 13 juin. Le voyage devait être une sortie Coupe du monde unique dans la vie avec son père de 72 ans, Larry.
Mongillo a raconté qu'elle a contacté StubHub à plusieurs reprises après avoir entendu parler de problèmes de billetterie ailleurs et qu'on lui avait assuré que sa commande était surveillée. Mais après avoir pris l'avion depuis Toronto et s'être enregistrée dans un hôtel du New Jersey, elle a dit que les billets n'étaient toujours pas apparus dans son portefeuille numérique alors qu'elle et son père se dirigeaient vers le stade. Un dernier appel à StubHub lui a donné la réponse qu'elle craignait : les billets n'étaient plus disponibles.
« J'étais choquée. Mon père était dévasté », a déclaré Mongillo à CBC. Elle a dit avoir demandé à StubHub d'honorer sa FanProtect Guarantee et de rembourser non seulement les billets, mais aussi les frais de voyage liés au voyage avorté.
CBC a rapporté que des centaines de personnes ont publié des plaintes similaires sur les réseaux sociaux concernant des billets de la Coupe du monde achetés via StubHub et SeatGeek. Un fan du Texas a écrit sur Reddit que lui et sa femme ont conduit quatre heures jusqu'à Dallas et réservé un hôtel avant d'apprendre, peu de temps avant un match, que des billets achetés des mois plus tôt n'étaient pas disponibles.
Le porte-parole de StubHub, Jack Sterne, a dit à CBC, après que le média a contacté la compagnie, que Mongillo et son père seraient remboursés. Il a indiqué que la billetterie de la Coupe du monde a créé des difficultés pour le site de revente et a pointé la technologie de billetterie contrôlée par la FIFA, de nouvelles restrictions de transfert et une application récemment lancée comme facteurs derrière les problèmes rencontrés par les fans. Mongillo a par la suite déclaré que StubHub lui avait fourni deux billets pour un match Allemagne contre Côte d'Ivoire à Toronto, le samedi.
Le problème ne se limite pas au soccer. Adair Roberts, résidente de Toronto, a dit à CBC qu'elle a acheté des billets revendus à $1,000 via Ticketmaster pour emmener son fils de 19 ans au concert de Bruce Springsteen le 22 mai à Cleveland. Comme la salle utilisait SeatGeek comme billetterie principale, on lui a demandé de charger les billets dans l'application SeatGeek. Quelques heures avant le spectacle, Roberts a dit qu'on lui avait annoncé que les billets avaient été retirés sans explication.
Roberts a acheté un second lot de billets pour pouvoir y assister avec son fils. Après que CBC a contacté SeatGeek, le porte-parole Cameron Papp a indiqué que la compagnie avait examiné le dossier, convenu qu'il était en deçà de ses normes et émis un remboursement pour les billets de remplacement ainsi qu'un coupon de $900 pour des achats futurs. SeatGeek a refusé d'expliquer ce qui était arrivé aux billets originaux.
Pour les acheteurs, la question sans réponse est de savoir quelle protection les garanties de revente offrent lorsque l'échec d'un billet entraîne aussi des frais de voyage et des expériences perdues. Pour les plateformes, ces nouvelles plaintes ajoutent de la pression pour démontrer que les commandes reventes à prix élevé peuvent être fiables avant que les fans ne se déplacent.
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