Des clients de Rogers ont raconté à CBC comment des arnaqueurs, par de fausses promotions et des étiquettes de retour, les ont laissés à payer des iPad qu'ils n'ont plus.
Des clients de Rogers qui croyaient accepter une promotion légitime pour un iPad gratuit disent qu'ils ont été entraînés dans des plans de financement sur deux ans, puis incités à renvoyer les appareils aux arnaqueurs, les laissant responsables de factures d'environ $2,350.
Le stratagème décrit par des victimes à CBC News transforme une approche commerciale familière en une arnaque de retour coûteuse : des appelants se faisant passer pour des représentants de Rogers guident les clients dans une commande, puis un autre appelant affirme qu'il y a eu une erreur et envoie une étiquette d'expédition qui ne renvoie pas l'appareil à Rogers.
Brianna MacKay, d'Oakville, Ont., a raconté qu'un appelant l'avait contactée en mars pour lui proposer un forfait téléphonique moins cher et un iPad gratuit. Elle a dit avoir accepté une promotion similaire auparavant et avoir été rassurée parce que l'appelant ne demandait pas d'informations personnelles. « J'ai déjà reçu un iPad gratuit d'eux dans le passé, alors j'ai accepté », a-t-elle dit à CBC.
Après l'arrivée de l'iPad, MacKay a dit qu'une autre personne se présentant comme du service d'activation de Rogers lui a dit que l'appareil avait été envoyé par erreur et devait être renvoyé. Elle l'a expédié en utilisant une étiquette qui lui avait été envoyée, pour apprendre que le colis était allé à une maison à Brampton, Ont., et non à Rogers. Elle s'est retrouvée avec ce qu'elle a dit être une facture mensuelle de $120 pour un iPad et un forfait de données.
CBC a aussi rapporté le cas de Jeong Park, une Torontoise de 74 ans et ancienne cliente de Rogers, qui a dit avoir été contactée en décembre par quelqu'un proposant un forfait domicile et internet moins cher. Park a dit avoir envoyé une photo de son permis de conduire et avoir été inscrite à son insu à un plan de financement pour iPad. L'étiquette de retour qu'elle a reçue dirigeait l'appareil vers une maison à Edmonton.
Rogers a dit à CBC qu'il avertit les clients, dans les courriels d'expédition et les inserts de boîte, de ne pas renvoyer d'appareils à une autre adresse que celle de Rogers, et qu'il n'appellera jamais un client pour lui demander de renvoyer un appareil. L'entreprise a dit qu'elle utilise plusieurs canaux pour sensibiliser les clients aux arnaques de retour.
Après que CBC a contacté Rogers, la compagnie a retiré une taxe de service mensuelle de $20 du compte de MacKay et a offert aux clients un crédit ponctuel de bonne volonté de $50. Les clients restaient responsables des iPad financés, a rapporté CBC.
MacKay et Park ont toutes deux déposé des signalements auprès du Canadian Anti-Fraud Centre et de la police locale, et ont porté plainte auprès de la Commission for Complaints for Telecom-television Services.
Les responsables de la lutte contre la fraude ont dit que la tactique est inhabituelle parce que les victimes ne se font pas demander de l'argent immédiatement. Toronto police financial crimes Det. David Coffey told CBC: « Ce stratagème ne pousse pas les gens à acheter quelque chose de faux. Il les pousse à se débarrasser de quelque chose de réel. »
Le Canadian Anti-Fraud Centre a déclaré qu'il suit ce type de fraude depuis 2022. Plus largement, les Canadiens ont déclaré avoir perdu plus de $19.5 millions à des arnaques de type service l'année dernière, et environ $8.9 millions au cours des trois premiers mois de cette année, bien que le centre estime qu'une faible proportion seulement des fraudes soit signalée.
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