Des clients de Rogers ont décrit à CBC comment des arnaqueurs ont utilisé de fausses promotions et de fausses étiquettes de retour pour les laisser payer des iPad qu’ils n’ont plus.
Des clients de Rogers qui pensaient accepter une promotion légitime pour un iPad gratuit affirment qu’ils ont plutôt été entraînés dans des plans de financement sur deux ans, puis trompés pour expédier les appareils aux arnaqueurs, les laissant responsables de factures d’environ $2,350.
Le stratagème décrit par des victimes à CBC News transforme un argumentaire bien connu des fournisseurs de services en une arnaque de retour coûteuse : des appelants se faisant passer pour des représentants de Rogers guident les clients dans une commande, puis un autre appelant affirme qu’il y a eu une erreur et envoie une étiquette d’expédition qui ne renvoie pas l’appareil à Rogers.
Brianna MacKay, d’Oakville, Ont., a déclaré qu’un appelant l’avait contactée en mars pour lui offrir un forfait téléphonique moins cher et un iPad gratuit. Elle a dit avoir déjà accepté une promotion similaire auparavant et avoir été rassurée parce que l’appelant ne demandait pas d’informations personnelles. « J’ai déjà reçu un iPad gratuit de leur part, alors j’ai accepté », a-t-elle dit à CBC.
Après la réception de l’iPad, MacKay a indiqué qu’une autre personne affirmant appartenir au service d’activation de Rogers lui avait dit que l’appareil avait été envoyé par erreur et devait être retourné. Elle l’a expédié à l’aide d’une étiquette qui lui avait été envoyée, pour découvrir ensuite que le colis était arrivé à une maison de Brampton, Ont., et non chez Rogers. Elle s’est retrouvée avec, selon elle, une facture mensuelle de $120 pour un iPad et un forfait de données.
CBC a également rapporté le cas de Jeong Park, une Torontoise de 74 ans et ancienne cliente de Rogers, qui a dit avoir été appelée en décembre par une personne lui proposant un forfait téléphonique résidentiel et internet moins cher. Park a indiqué avoir envoyé une photo de son permis de conduire et avoir été inscrite à son insu à un plan de financement d’iPad. L’étiquette de retour qu’elle a reçue dirigeait l’appareil vers une maison à Edmonton.
Rogers a indiqué à CBC qu’elle avertit ses clients, dans des courriels d’expédition et des encarts dans les boîtes, de ne retourner les appareils à aucune autre adresse qu’une adresse de Rogers, et qu’elle n’appellera jamais pour demander à un client de retourner un appareil. L’entreprise a déclaré utiliser plusieurs canaux pour sensibiliser ses clients aux arnaques liées aux retours.
Après que CBC a contacté Rogers, l’entreprise a retiré des frais de service mensuels de $20 du compte de MacKay et a offert aux clientes un crédit de courtoisie unique de $50. Les clientes demeuraient responsables des iPad financés, a rapporté CBC.
MacKay et Park ont toutes deux produit des rapports auprès du Canadian Anti-Fraud Centre et de la police locale, et ont déposé des plaintes auprès de la Commission for Complaints for Telecom-television Services.
Des responsables de la lutte contre la fraude ont indiqué que cette tactique est inhabituelle, car on ne demande pas immédiatement de l’argent aux victimes. Le service des crimes financiers de la police de Toronto, Det. David Coffey, a déclaré à CBC : « Cette arnaque ne pousse pas les gens à acheter quelque chose de faux. Elle les pousse à donner quelque chose de réel. »
Le Canadian Anti-Fraud Centre a indiqué qu’il suit ce type de fraude depuis 2022. Plus largement, les Canadiens ont signalé avoir perdu plus de $19.5 million à cause d’arnaques de type services l’an dernier, et environ $8.9 million au cours des trois premiers mois de cette année, bien que le centre estime que seule une petite fraction des fraudes est signalée.
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