Des fans des Backstreet Boys affirment que Live Nation les a déplacés vers des sièges moins chers au Centre Rogers de Toronto, dont la vue est toujours obstruée, après qu'ils ont acheté des billets en prévente qui n'étaient pas identifiés comme partiellement obstrués, a rapporté CBC Toronto.
La porte-parole de Live Nation, Shabnum Durrani, s'est excusée jeudi dans une déclaration à CBC Toronto. « Nous sommes toujours heureux de travailler directement avec les fans pour examiner leurs préoccupations individuelles et explorer les options possibles », a déclaré Mme Durrani. « Nous comprenons que cette situation a été frustrante et nous remercions les fans de leur patience pendant que nous nous efforçons de régler ces problèmes. »
Quelques jours après la fin de la prévente, des dizaines de fans ont publié des plaintes sur les réseaux sociaux. Ils ont dit que Ticketmaster n'avait pas indiqué que la vue était obstruée et que des sièges comparables avaient ensuite été offerts à des prix plus bas. Certains ont réclamé des excuses, des remboursements ou des échanges.
Betsabe Bustillos, de Welland, en Ontario, a dit avoir payé environ 1 300 $ pendant la prévente pour quatre sièges situés dans la deuxième rangée de la section 130. Après avoir vu les publications, elle a vérifié ses billets et constaté qu'ils étaient indiqués comme partiellement obstrués. Elle a dit que Ticketmaster lui avait annoncé qu'elle serait déplacée vers un siège sans obstruction.
Or, selon Mme Bustillos, elle a été placée beaucoup plus loin, et la vue depuis ses nouveaux sièges est elle aussi bloquée. « C'est insensé », a-t-elle dit. « Ça détruit toute l'expérience. »
Elle a dit que deux amis s'étaient désistés et qu'elle avait donc dû vendre deux des billets. Elle a dit ne pas vouloir de remboursement, mais elle doit indiquer à Ticketmaster d'ici le 22 novembre si elle en veut un ou si elle accepte le déplacement. « Si je n'obtiens pas une solution qui soit équitable pour moi, en tant qu'acheteuse, pour ce billet, je vais certainement demander un remboursement et ne pas y aller, malheureusement », a-t-elle dit.
La fan Giulianna Heto a déclaré vendredi à CBC Toronto qu'elle ne s'attendait pas non plus à une obstruction partielle. Elle a dit avoir parlé à trois personnes avant de joindre un représentant de Ticketmaster prêt à l'aider avec ses deux billets. Elle a dit qu'on lui avait conseillé de mettre les billets en revente pour récupérer son argent et qu'on lui avait dit à plusieurs reprises, pendant l'appel, de ne pas mentionner l'obstruction.
Mme Heto a dit qu'elle aurait aimé choisir ses nouveaux sièges, changer la date de sa présence ou recevoir la différence de prix entre les anciens et les nouveaux billets. Dans une déclaration vendredi, Mme Durrani a indiqué que l'équipe de Ticketmaster avait communiqué avec Mme Heto jeudi soir et travaillait avec elle pour explorer les options.
Rogers a annoncé plus tôt ce mois-ci qu'elle est l'organisatrice de la venue du groupe à Toronto en 2027. Son annonce donnait aux clients de Rogers un accès exclusif à la prévente du 5 octobre. Live Nation produit les concerts, tandis que sa filiale Ticketmaster exploite la plateforme de billetterie.
Le groupe doit donner 12 spectacles pendant quatre fins de semaine consécutives à Toronto, entre février et mars 2027.
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